Politique de remboursement

Chez Malena London, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat haut de gamme, un service client clair et un processus de retour équitable. Cette Politique de Retour et Remboursement explique vos droits et nos procédures concernant les retours, remboursements, remplacements et échanges pour les clients achetant dans notre boutique à travers l'Europe.

Malena London est exploitée par EVERMONT BRANDS LLC, une société enregistrée dans l'État de Floride, aux États-Unis, qui dessert les clients à travers l'Europe via notre boutique en ligne.

Cette politique est conçue pour être conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs dans les régions où nos produits et services sont proposés, y compris l'Union Européenne (UE) et l'Espace Économique Européen (EEE).

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1. Retours et Vos Droits en tant que Consommateur

En plus de vos droits légaux en tant que consommateur, Malena London propose volontairement une politique de retour de 30 jours pour les commandes éligibles. Vous pouvez demander à retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique.

Pour exercer cette politique, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez retourner l'article conformément aux instructions de retour que nous fournissons.

Vous pouvez inspecter et manipuler le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Cependant, les articles retournés doivent :

• Être inutilisés au-delà d'une inspection raisonnable ;
• Être exempts de taches, de dommages, de rayures ou d'usure excessive ;
• Inclure l'emballage d'origine, les étiquettes, les housses de rangement et les accessoires dans la mesure du possible ;
• Être retournés dans un état propre à la revente.

Pour les annulations basées sur un changement d'avis, les clients sont responsables des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable ou confirmation écrite de notre part.

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2. Éligibilité au Remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous déterminerons s'il est éligible à un remboursement.

Les retours approuvés peuvent être éligibles à :

• Un remboursement intégral du prix d'achat ;
• Un produit de remplacement ;
• Un avoir en magasin lorsque les deux parties en conviennent.

Les remboursements seront émis via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

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3. Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous aider à évaluer le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photographies claires montrant le défaut, le dommage ou l'article incorrect.

Lorsqu'une réclamation est approuvée, Malena London peut proposer :

• Un article de remplacement ;
• Un échange ;
• Une réparation le cas échéant ;
• Un remboursement intégral.

Pour les réclamations approuvées concernant des articles défectueux, endommagés ou incorrects, les frais de retour seront pris en charge par Malena London.

Veuillez noter que les variations naturelles du cuir véritable, y compris les motifs de grain, les différences de texture, les légères variations de teinte et les marquages naturels, sont des caractéristiques du cuir authentique et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

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4. Échanges

Nous proposons actuellement des échanges uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou fournis par erreur.

Si vous souhaitez acheter un autre style, une autre couleur ou un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article original conformément à cette politique et de passer une nouvelle commande.

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5. Délais de Traitement des Remboursements

Les articles retournés sont généralement inspectés dans un délai de 2 jours ouvrés après leur arrivée à notre centre de retours.

Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Selon votre prestataire de paiement, votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

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6. Livraisons Refusées et Colis Non Réclamés

Si un colis est refusé par le destinataire ou reste non réclamé et nous est retourné par le transporteur, nous traiterons le retour une fois l'article reçu et inspecté.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les frais de retour, les frais de transporteur, les frais de douane ou d'autres coûts directs associés au retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

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7. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects :

• Cartes cadeaux ;
• Produits numériques ou contenu téléchargeable ;
• Articles personnalisés ou sur mesure ;
• Produits spécifiquement fabriqués ou modifiés à la demande du client ;
• Articles exclus du droit de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

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8. Comment Démarrer un Retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe de service client avant de renvoyer tout article.

Vous pouvez également soumettre une demande de retour ou d'annulation via votre compte client.

E-mail : contact@malenalondon.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom complet ;
• Le motif du retour ;
• Des photos le cas échéant.

Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées une fois votre demande examinée. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le processus de retour.

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9. Informations de Contact

Marque : Malena London

Exploitée par :
EVERMONT BRANDS LLC

Adresse Commerciale :
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
UNITED STATES

E-mail :
contact@malenalondon.com

Horaires du Service Client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (Heure d'Europe Centrale – CET)

Le service client est disponible pendant les heures d'ouverture européennes standard pour assister les clients dans toutes nos régions de service.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

 

Dernière Mise à Jour : 2 août 2026