Politique d’expédition
Chez Malena London, nous nous engageons à livrer votre commande de manière efficace, sécurisée et transparente. Cette Politique de Livraison explique nos délais de traitement, nos estimations de livraison et nos procédures de livraison pour les clients à travers l'Europe.
Malena London est exploitée par EVERMONT BRANDS LLC, une société enregistrée dans l'État de Floride, aux États-Unis, qui dessert les clients à travers l'Europe via notre boutique en ligne.
Cette Politique de Livraison est conçue pour fournir des informations claires concernant le traitement des commandes, les services de livraison et les attentes de livraison pour les clients à travers l'Europe.
Livraison Gratuite à Travers l'Europe
Traitement des Commandes : 0 à 1 Jour Ouvré
Livraison Express Disponible
Expéditions Suivies
1. Zone de Livraison
Malena London livre actuellement les clients à travers l'Europe.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la couverture du transporteur, les réglementations locales et les limitations opérationnelles.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre emplacement, vous en serez informé avant l'exécution de votre commande.
2. Livraison Gratuite
Nous proposons la livraison gratuite à travers l'Europe.
Les services de livraison disponibles peuvent varier selon votre lieu de livraison et la disponibilité du transporteur.
Des options de livraison express peuvent également être disponibles lors du paiement, lorsque cela est pris en charge.
3. Heure Limite de Traitement des Commandes
Les commandes passées avant 17h00 (Heure d'Europe Centrale – CET) un jour ouvré commenceront généralement à être traitées le jour même.
Les commandes passées après l'heure limite commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré disponible suivant.
4. Délai de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le traitement peut inclure :
- La vérification et la confirmation de la commande ;
- Le contrôle qualité ;
- L'emballage sécurisé ;
- La préparation et l'expédition de l'envoi.
Pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent occasionnellement être prolongés. Nous nous efforcerons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
5. Délai de Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, la disponibilité du transporteur et le service de livraison sélectionné.
| Service de Livraison | Délai de Livraison Estimé |
|---|---|
| Livraison Express | 4 à 6 Jours Ouvrés |
| Livraison Gratuite | 5 à 7 Jours Ouvrés |
Les délais de livraison estimés commencent une fois la commande expédiée.
6. Délai de Livraison Total Estimé
Le délai de livraison total estimé comprend le délai de traitement plus le délai de transit du transporteur.
- Délai de Traitement : 0 à 1 Jour Ouvré
- Livraison Express : Environ 4 à 6 Jours Ouvrés
- Livraison Gratuite : Environ 5 à 7 Jours Ouvrés
Les délais de livraison réels peuvent varier selon le pays de destination, les procédures douanières et les opérations du transporteur.
7. Partenaires de Livraison
Malena London travaille avec des prestataires logistiques internationaux de confiance et des partenaires de livraison locaux lorsque cela est nécessaire.
- Livraison Express ;
- Livraison Gratuite ;
- Partenaires de livraison locaux lorsque nécessaire.
Le choix du transporteur peut varier selon la destination et la disponibilité du service.
8. Informations de Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition.
Des statuts tels que « Étiquette créée » ou des notifications similaires du transporteur peuvent indiquer que l'envoi est en attente de son premier scan par le transporteur.
9. Responsabilité de l'Adresse de Livraison
Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations de livraison sont complètes et exactes lors du passage à la caisse.
Veuillez vous assurer que votre commande inclut :
- Le nom complet du destinataire ;
- L'adresse ;
- Le numéro de maison ou de bâtiment ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Le pays.
Des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des tentatives de livraison infructueuses ou des colis retournés.
10. Retards de Livraison
Les estimations de livraison sont fournies de bonne foi mais ne sont pas garanties.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison :
- D'une congestion du réseau du transporteur ;
- De conditions météorologiques sévères ;
- D'inspections douanières ;
- De jours fériés ;
- De perturbations opérationnelles ou logistiques.
Si votre commande subit un retard imprévu, notre équipe d'assistance sera disponible pour vous aider.
11. Expéditions Perdues, Manquantes ou Endommagées
Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou des services de réception de votre immeuble avant de nous contacter.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photographies claires :
- De l'emballage extérieur ;
- De l'étiquette de livraison ;
- Du produit concerné.
Nous enquêterons sur le problème et vous apporterons notre assistance conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.
12. Droits de Douane, Taxes d'Importation et TVA
Des droits de douane, taxes d'importation ou TVA peuvent s'appliquer selon le pays de destination et la réglementation applicable.
Lorsque de tels frais s'appliquent, la responsabilité du paiement sera déterminée conformément au service de livraison sélectionné, aux exigences de destination et aux lois applicables.
13. Confirmation de Livraison et Risque
La responsabilité d'un envoi est transférée dès confirmation de la livraison à l'adresse fournie lors du passage à la caisse.
Le cas échéant, nous déploierons des efforts raisonnables pour aider les clients à résoudre les problèmes de livraison liés au transporteur.
14. Informations de Contact
Marque : Malena London
Exploitée par :
EVERMONT BRANDS LLC
Adresse Commerciale :
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
UNITED STATES
E-mail :
contact@malenalondon.com
Horaires du Service Client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00 (Heure d'Europe Centrale – CET)
Le service client est disponible pendant les heures d'ouverture européennes standard pour assister les clients dans toutes nos régions de service.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Dernière Mise à Jour : 2 août 2026