返金ポリシー
Malena Londonでは、上質なショッピング体験、明確なカスタマーサポート、そして公正な返品プロセスの提供に努めています。本返品・返金ポリシーでは、ヨーロッパ全域の当店でご購入いただいたお客様の返品、返金、交換に関する権利と当社の手続きについて説明します。
Malena Londonは、アメリカ合衆国フロリダ州に登録された企業であるEVERMONT BRANDS LLCによって運営されており、オンラインストアを通じてヨーロッパ全域のお客様にサービスを提供しています。
本ポリシーは、欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）を含む、当社の製品・サービスが提供される地域で適用される消費者保護法に準拠するよう作成されています。
30日間返品ポリシー
対象商品は30日以内に返品可能
返品手数料なし
不良品・破損品へのサポート
1. 返品およびお客様の消費者権
法律で定められたお客様の消費者権に加え、Malena Londonは対象となるご注文に対し、任意で30日間返品ポリシーを提供しています。本ポリシーに定める条件に従い、商品受領から30日以内にご注文の返品をご依頼いただけます。
本ポリシーをご利用いただくには、ご注文受領から30日以内に当社までご連絡ください。返品ご依頼が承認された後は、当社がご提供する返品手順に従って商品をご返品ください。
お客様は、商品の性質、特性、機能を確認するため、実店舗で行うのと同様に商品を確認・取り扱うことができます。
ただし、返品される商品は以下の条件を満たす必要があります。
- 合理的な確認の範囲を超えて使用されていないこと；
- しみ、破損、傷、過度の使用痕がないこと；
- 可能な限り元の包装、タグ、保存袋、付属品が揃っていること；
- 再販売に適した状態で返品されること。
心変わりによるキャンセルの場合、適用される法律で別段の定めがある場合や当社が書面で確認した場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
2. 返金の対象条件
ご返品いただいた商品を当社が受領・検査した後、返金の対象となるかを判断いたします。
承認された返品は、以下のいずれかの対象となる場合があります。
- 購入代金の全額返金；
- 商品の交換；
- 双方の合意によるストアクレジットの発行。
返金は、可能な限りご購入時の元のお支払い方法に対して行われます。
3. 不良品・破損品・誤配送について
ご注文商品が破損、不良で届いた場合、または誤った商品が届いた場合は、できるだけ早く当社までお問い合わせください。
状況を確認するため、以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号；
- 問題の内容；
- 不良、破損、または誤配送を示す鮮明な写真。
クレームが承認された場合、Malena Londonは以下を提供する場合があります。
- 代替商品；
- 交換；
- 適切な場合の修理；
- 全額返金。
承認された不良、破損、誤配送のクレームについては、返品送料はMalena Londonが負担します。
本革の表面の質感、テクスチャーの違い、わずかな色合いのばらつき、自然の模様などは、本物のレザーの特徴であり、製造上の不良とはみなされませんのでご了承ください。
4. 交換
現在、不良、破損、または誤った商品が届いた場合に限り、交換に対応しております。
別のスタイルや色、商品をご希望の場合は、本ポリシーに従って元の商品をご返品のうえ、新たにご注文いただくことをおすすめします。
5. 返金の処理時間
返品された商品は、通常、当社の返品先に到着後2営業日以内に検査されます。
承認後、返金は通常 7営業日以内に処理されます。
ご利用の決済プロバイダー、銀行、またはカード発行会社によっては、返金がアカウントに反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
6. 受取拒否及び未受取の小包
小包が受取人によって受取拒否された場合、または未受取のまま配送業者より当社に返送された場合、商品を受領・検査した後に返品処理を行います。
適用される法律で認められる場合、返品送料、配送業者手数料、関税、その他返品に伴う直接的な費用は、返金額から差し引かれる場合があります。
7. 返品不可の商品
以下の商品は、不良、破損、または誤配送で届いた場合を除き、返品できません。
- ギフトカード；
- デジタル商品またはダウンロードコンテンツ；
- パーソナライズまたはカスタマイズされた商品；
- お客様のご要望に基づいて特別に製造または改変された商品；
- 適用される消費者保護法令のもとで返品権から除外されている商品。
8. 返品の開始方法
返品をご希望の場合は、商品を発送する前に必ずカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
また、お客様のアカウントページからも返品またはキャンセルのご依頼を送信いただけます。
以下の情報をご記入ください。
- ご注文番号；
- お客様のご氏名；
- 返品の理由；
- 該当する場合は写真。
ご依頼内容を確認したうえ、当社チームが適切な返品手順をご案内いたします。返品の遅延を避けるため、先にご連絡いただく前に商品を発送しないようお願いいたします。
9. お問い合わせ先
ブランド： Malena London
運営会社：
EVERMONT BRANDS LLC
所在地：
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
UNITED STATES
カスタマーサポート対応時間：
月曜日～金曜日：午前9:00～午後5:00（中央ヨーロッパ時間 – CET）
カスタマーサポートは、サービス対象地域のお客様をサポートするため、ヨーロッパの標準営業時間内にご案内しております。
お問い合わせには24営業時間以内の返信を目指しております。
最終更新日：2026年8月2日