Verzendbeleid
Bij Malena London zetten wij ons in om uw bestelling efficiënt, veilig en transparant te leveren. Dit Verzend- en Leveringsbeleid legt onze verwerkingstijden, geschatte levertijden en leveringsprocedures uit voor klanten in heel Europa.
Malena London wordt geëxploiteerd door EVERMONT BRANDS LLC, een onderneming geregistreerd in de staat Florida, Verenigde Staten, die via onze online winkel klanten in heel Europa bedient.
Dit Verzend- en Leveringsbeleid is opgesteld om duidelijke informatie te verstrekken over de verwerking van bestellingen, bezorgdiensten en leveringsverwachtingen voor klanten in heel Europa.
Gratis levering in heel Europa
Bestelverwerking: 0–1 werkdag
Expresslevering beschikbaar
Zendingen met tracking
1. Leveringsgebied
Malena London levert momenteel aan klanten in heel Europa.
De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van het bereik van de vervoerder, lokale regelgeving en operationele beperkingen.
Als wij niet op uw locatie kunnen leveren, wordt u hiervan op de hoogte gesteld voordat uw bestelling wordt uitgevoerd.
2. Gratis levering
Wij bieden gratis levering in heel Europa.
De beschikbare bezorgdiensten kunnen variëren afhankelijk van uw afleverlocatie en de beschikbaarheid van vervoerders.
Waar ondersteund, kunnen bij het afrekenen ook opties voor expresslevering beschikbaar zijn.
3. Uiterste besteltijd voor verwerking
Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur (Midden-Europese Tijd – CET) worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag in behandeling genomen.
Bestellingen die na de uiterste besteltijd worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende beschikbare werkdag verwerkt.
4. Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 0–1 werkdag verwerkt (maandag–vrijdag, met uitzondering van feestdagen).
De verwerking kan het volgende omvatten:
- Controle en bevestiging van de bestelling;
- Kwaliteitscontrole;
- Veilige verpakking;
- Voorbereiding en verzending van de zending.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of promotionele acties kan de verwerkingstijd incidenteel langer zijn. Wij streven er altijd naar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
5. Levertijd
Levertijden variëren afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid van vervoerders en de gekozen bezorgdienst.
| Bezorgdienst | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Expresslevering | 4–6 werkdagen |
| Gratis levering | 5–7 werkdagen |
De geschatte levertijd gaat in zodra een bestelling is verzonden.
6. Totale geschatte levertijd
De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd plus de transporttijd van de vervoerder.
- Verwerkingstijd: 0–1 werkdag
- Expresslevering: ongeveer 4–6 werkdagen
- Gratis levering: ongeveer 5–7 werkdagen
De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, douaneprocedures en de werkwijze van de vervoerder.
7. Bezorgpartners
Malena London werkt samen met betrouwbare internationale logistieke dienstverleners en, waar nodig, lokale bezorgpartners.
- Expresslevering;
- Gratis levering;
- Lokale bezorgpartners waar nodig.
De keuze van vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming en beschikbaarheid van de dienst.
8. Trackinginformatie
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, waar beschikbaar, een bevestigingsmail met trackinginformatie.
Houd er rekening mee dat het na verzending tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief wordt.
Statussen zoals "Label aangemaakt" of soortgelijke meldingen van de vervoerder kunnen betekenen dat de zending nog wacht op de eerste scan door de vervoerder.
9. Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van alle aflevergegevens tijdens het afrekenen.
Zorg ervoor dat uw bestelling het volgende bevat:
- Volledige naam van de ontvanger;
- Straatadres;
- Huis- of gebouwnummer;
- Plaats;
- Postcode;
- Land.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertragingen, mislukte bezorgpogingen of geretourneerde pakketten.
10. Vertragingen bij levering
Geschatte levertijden worden te goeder trouw verstrekt, maar kunnen niet worden gegarandeerd.
Vertragingen kunnen incidenteel optreden als gevolg van:
- Drukte binnen het netwerk van de vervoerder;
- Ernstige weersomstandigheden;
- Douanecontroles;
- Feestdagen;
- Operationele of logistieke verstoringen.
Als uw bestelling onverwachte vertraging oploopt, staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen.
11. Verloren, ontbrekende of beschadigde zendingen
Als de tracking aangeeft dat een pakket is geleverd, maar u het niet heeft ontvangen, raden wij aan eerst bij huisgenoten, buren of de receptie van het gebouw te informeren voordat u contact met ons opneemt.
Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en verstrek duidelijke foto's van:
- De buitenverpakking;
- Het verzendlabel;
- Het betreffende product.
Wij zullen het probleem onderzoeken en ondersteuning bieden in overeenstemming met ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
12. Douanerechten, invoerbelastingen & btw
Afhankelijk van het land van bestemming en de toepasselijke regelgeving kunnen douanerechten, invoerbelastingen of btw van toepassing zijn.
Wanneer dergelijke kosten van toepassing zijn, wordt de betalingsverantwoordelijkheid bepaald op basis van de gekozen bezorgdienst, de vereisten van het land van bestemming en de toepasselijke wetgeving.
13. Bevestiging van levering & risico
De verantwoordelijkheid voor een zending gaat over zodra de levering op het tijdens het afrekenen opgegeven adres is bevestigd.
Waar passend zullen wij redelijke inspanningen leveren om klanten te helpen bij het oplossen van bezorgproblemen die verband houden met de vervoerder.
14. Contactgegevens
Merk: Malena London
Geëxploiteerd door:
EVERMONT BRANDS LLC
Bedrijfsadres:
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
VERENIGDE STATEN
E-mail:
contact@malenalondon.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 (Midden-Europese Tijd – CET)
De klantenservice is tijdens de gebruikelijke Europese kantooruren beschikbaar om klanten in al onze serviceregio’s te ondersteunen.
Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026