配送ポリシー
Malena Londonでは、ご注文を迅速かつ安全、透明にお届けすることに努めています。本配送ポリシーでは、ヨーロッパ全域のお客様に向けた処理時間、配送目安、配送手順について説明します。
Malena Londonは、アメリカ合衆国フロリダ州に登録された企業であるEVERMONT BRANDS LLCによって運営されており、オンラインストアを通じてヨーロッパ全域のお客様にサービスを提供しています。
本配送ポリシーは、ヨーロッパ全域のお客様に対し、注文処理、配送サービス、および配送に関する期待値について明確な情報を提供するために作成されています。
ヨーロッパ全域で送料無料
注文処理：0～1営業日
速達配送も利用可能
追跡可能な発送
1. 配送対象地域
Malena Londonは、現在ヨーロッパ全域のお客様に配送を行っております。
配送の可否は、配送業者の対応エリア、地域の規制、運用上の制限によって異なる場合があります。
お届け先への配送ができない場合、ご注文の履行前にお知らせいたします。
2. 送料無料の配送
当社はヨーロッパ全域で送料無料の配送を提供しています。
ご利用いただける配送サービスは、お届け先の地域や配送業者の対応状況によって異なる場合があります。
チェックアウト時には、対応している場合に限り速達配送オプションもご利用いただけます。
3. 注文処理の締め切り時間
午後5:00（中央ヨーロッパ時間 – CET）までに営業日にご注文いただいた場合、通常同日中に処理を開始します。
締め切り時間後にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理を開始します。
週末または公休日にご注文いただいた場合は、次の営業日に処理されます。
4. 処理時間
すべてのご注文は0～1営業日（月曜日～金曜日、公休日を除く）以内に処理されます。
処理には以下が含まれます。
- 注文の確認および承認；
- 品質検査；
- 安全な梱包；
- 発送準備および発送。
繁忙期、休日、またはプロモーションイベントの際には、処理時間が延長される場合があります。当社は常にできるだけ迅速な発送を心がけております。
5. 配送所要日数
配送所要日数は、お届け先、配送業者の対応状況、選択された配送サービスによって異なります。
| 配送サービス | 配送所要日数の目安 |
|---|---|
| 速達配送 | 4～6営業日 |
| 送料無料配送 | 5～7営業日 |
配送所要日数の目安は、ご注文が発送された時点からカウントされます。
6. 推定合計配送時間
推定合計配送時間は、処理時間と配送業者の輸送時間を合わせたものです。
- 処理時間：0～1営業日
- 速達配送：約4～6営業日
- 送料無料配送：約5～7営業日
実際の配送所要日数は、お届け先の国、通関手続き、および配送業者の運用状況によって異なる場合があります。
7. 配送パートナー
Malena Londonは、信頼できる国際物流プロバイダーおよび必要に応じて地元の配送パートナーと連携しています。
- 速達配送；
- 送料無料配送；
- 必要に応じた地元の配送パートナー。
配送業者の選定は、お届け先やサービスの対応状況によって異なる場合があります。
8. 追跡情報
ご注文が発送されると、利用可能な場合は追跡情報を記載した配送確認メールが送信されます。
発送後24時間以内に、追跡情報が有効になります。
「ラベル作成済み」または同様の配送業者からの通知は、発送物が最初の配送業者スキャンを待っている状態であることを示している場合があります。
9. お届け先住所の責任
チェックアウト時の配送情報が完全かつ正確であることをご確認いただくのはお客様のご責任となります。
ご注文には以下の情報を含めてください。
- 受取人のフルネーム；
- 番地；
- 建物名または建物番号；
- 市区町村；
- 郵便番号；
- 国。
住所情報の誤りまたは不備は、遅延、配送失敗、または小包の返送につながる場合があります。
10. 配送の遅延
配送目安は誠実に提供されていますが、保証されるものではありません。
以下の理由により、遅延が発生する場合があります。
- 配送業者のネットワークの混雑；
- 悪天候；
- 税関検査；
- 公休日；
- 運営上または物流上の支障。
ご注文に予期しない遅延が発生した場合、当社サポートチームが対応いたします。
11. 紛失・行方不明・破損した発送物
追跡情報上は配達済みとなっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合、当社までご連絡いただく前に、ご家族やご近所の方、建物の受付などにご確認いただくことをおすすめします。
商品が破損して届いた場合は、配達から48時間以内に当社までお問い合わせのうえ、以下の鮮明な写真をご提供ください。
- 外側の梱包；
- 配送ラベル；
- 影響を受けた商品。
当社は問題を調査し、返品・返金ポリシーに基づいてご対応いたします。
12. 関税、輸入税及び付加価値税（VAT）
関税、輸入税、またはVATは、お届け先の国や適用される規制によって発生する場合があります。
このような課金が発生する場合、その支払い責任は、選択された配送サービス、お届け先の要件、および適用される法律に従って決定されます。
13. 配送確認およびリスク
発送物に対する責任は、チェックアウト時にご提供いただいた住所への配達が確認された時点で移行します。
適切な場合、当社は配送業者に起因する配送の問題の解決に向け、お客様を合理的にサポートいたします。
14. お問い合わせ先
ブランド： Malena London
運営会社：
EVERMONT BRANDS LLC
所在地：
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
UNITED STATES
カスタマーサポート対応時間：
月曜日～金曜日：午前9:00～午後5:00（中央ヨーロッパ時間 – CET）
カスタマーサポートは、サービス対象地域のお客様をサポートするため、ヨーロッパの標準営業時間内にご案内しております。
お問い合わせには24営業時間以内の返信を目指しております。
最終更新日： 2026年8月2日