Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over Malena London, onze producten, levering, retouren en klantenservice.
1. Welke producten biedt Malena London aan?
Malena London is gespecialiseerd in handtassen van echt leer en zorgvuldig geselecteerde lederen accessoires, ontworpen voor alledaagse elegantie, een moderne levensstijl en een tijdloze garderobe.
2. Zijn jullie producten gemaakt van echt leer?
Ja. Onze collecties zijn gericht op producten van echt leer. Natuurlijke variaties in nerf, textuur en tint zijn kenmerken van authentiek leer en dragen bij aan het unieke karakter van elk item.
3. Waar leveren jullie?
Wij leveren momenteel aan klanten in heel Europa.
De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van de dekking van de koerier en het land van bestemming.
4. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Malena London biedt gratis verzending aan in heel Europa.
De leveringsopties kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de beschikbare koeriersdiensten.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 0–1 werkdag verwerkt.
Na verzending:
- Expresslevering: ongeveer 4–6 werkdagen;
- Gratis verzending: ongeveer 5–7 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de werkzaamheden van de koerier.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin de trackinginformatie.
Het kan tot 24 uur na verzending duren voordat trackingupdates verschijnen.
7. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Klanten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van hun goederen te annuleren. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden die zijn uiteengezet in ons Retour- en restitutiebeleid.
8. Bieden jullie ruilingen aan?
Ruilingen zijn momenteel beschikbaar voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist aankomen.
Voor alternatieve stijlen of producten kunnen klanten in aanmerking komende artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
9. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld:
- Uw bestelnummer;
- Foto's van de verpakking;
- Foto's van het betreffende product.
Ons team zal de zaak onderzoeken en u verder helpen in overeenstemming met ons Retour- en restitutiebeleid.
10. Hoe moet ik mijn leren tas verzorgen?
Om de kwaliteit van uw leren tas te behouden:
- Bewaar hem in een stofzak wanneer hij niet in gebruik is;
- Vermijd langdurige blootstelling aan vocht en direct zonlicht;
- Houd hem uit de buurt van overmatige warmtebronnen;
- Reinig voorzichtig met een zachte, droge doek;
- Gebruik lederverzorgingsproducten alleen indien geschikt.
Juiste verzorging helpt het uiterlijk en de levensduur van echt leer te behouden.
11. Worden lederen variaties als defecten beschouwd?
Nee.
Natuurlijk leer kan variaties vertonen in nerf, markeringen, textuur en kleurtint. Deze kenmerken maken deel uit van de schoonheid van echt leer en worden niet beschouwd als fabricagefouten.
12. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja.
Betalingen worden verwerkt via veilige externe betalingsproviders. Malena London slaat geen volledige creditcard- of debetkaartinformatie op haar eigen servers op.
13. Hoe kan ik contact opnemen met Malena London?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens:
E-mail:
contact@malenalondon.com
Klantenservice Uren:
Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:00 (Centraal-Europese Tijd – CET)
Klantenservice is beschikbaar tijdens standaard Europese kantooruren om klanten in al onze serviceregio's te helpen.
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.
14. Wie beheert Malena London?
Malena London wordt beheerd door:
EVERMONT BRANDS LLC
9380 SW 72ND ST
SUITE B 214
MIAMI, FL 33173
VERENIGDE STATEN