Terugbetalingsbeleid

Malena London wordt geëxploiteerd door EVERMONT BRANDS LLC, een onderneming geregistreerd in de staat Florida, Verenigde Staten, die via onze online winkel klanten in heel Europa bedient.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in de regio's waar onze producten en diensten worden aangeboden, waaronder de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER).

---

1. Retourzendingen en uw consumentenrechten

Naast uw wettelijke consumentenrechten biedt Malena London vrijwillig een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen een retour aanvragen, onder de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.

Om gebruik te maken van dit beleid dient u ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, verzoeken wij u het artikel te retourneren volgens de retourinstructies die wij verstrekken.

U mag het product inspecteren en hanteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Geretourneerde artikelen moeten echter:

• Niet verder gebruikt zijn dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie;
• Vrij zijn van vlekken, beschadigingen, krassen of overmatige slijtage;
• Indien mogelijk worden geretourneerd met de originele verpakking, labels, stofzakken en accessoires;
• Worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

Bij annuleringen op basis van een wijziging van mening zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of schriftelijk door ons bevestigd.

---

2. Voorwaarden voor terugbetaling

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, beoordelen wij of het in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Goedgekeurde retourzendingen kunnen recht geven op:

• Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs;
• Een vervangend product;
• Winkeltegoed, indien beide partijen daarmee instemmen.

Terugbetalingen worden, waar mogelijk, uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

---

3. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, of als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer;
• Een beschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's waarop het defect, de beschadiging of het verkeerde artikel zichtbaar is.

Wanneer een claim wordt goedgekeurd, kan Malena London het volgende aanbieden:

• Een vervangend artikel;
• Een omruiling;
• Een reparatie, indien van toepassing;
• Een volledige terugbetaling.

Bij goedgekeurde claims voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen worden de kosten van de retourzending door Malena London vergoed.

Houd er rekening mee dat natuurlijke variaties in echt leer, waaronder nerfpatronen, textuurverschillen, lichte kleurverschillen en natuurlijke markeringen, kenmerken zijn van authentiek leer en niet als fabricagefouten worden beschouwd.

---

4. Omruilingen

Momenteel bieden wij uitsluitend omruilingen aan voor artikelen die defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.

Als u een andere stijl, kleur of een ander product wilt kopen, raden wij u aan het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

---

5. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Geretourneerde artikelen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na aankomst in ons retourcentrum gecontroleerd.

Na goedkeuring worden terugbetalingen meestal binnen 7 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van uw betalingsprovider, bank of kaartuitgever kan het enige extra tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

---

6. Geweigerde leveringen en niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket door de ontvanger wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en door de vervoerder naar ons wordt teruggestuurd, verwerken wij de retourzending nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Waar toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving kunnen de kosten van de retourzending, vervoerskosten, douanekosten of andere directe kosten die verband houden met de retour in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

---

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn:

• Cadeaubonnen;
• Digitale producten of downloadbare inhoud;
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• Producten die specifiek op verzoek van de klant zijn vervaardigd of aangepast;
• Artikelen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van het retourrecht zijn uitgesloten.

---

8. Een retourzending aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice voordat u een artikel terugstuurt om een retour aan te vragen.

U kunt ook een verzoek tot retourzending of annulering indienen via uw klantaccount.

E-mail: contact@malenalondon.com

Vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer;
• Uw volledige naam;
• De reden van de retourzending;
• Foto's, indien van toepassing.

Ons team zal u de juiste retourinstructies verstrekken zodra uw aanvraag is beoordeeld. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat dit het retourproces kan vertragen.

---

9. Contactgegevens

Merk: Malena London

Geëxploiteerd door:
EVERMONT BRANDS LLC

Bedrijfsadres:
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
VERENIGDE STATEN

E-mail:
contact@malenalondon.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 (Midden-Europese Tijd – CET)

De klantenservice is tijdens de gebruikelijke Europese kantooruren beschikbaar om klanten in al onze serviceregio’s te ondersteunen.

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.

 

Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026