Často kladené dotazy

Níže naleznete odpovědi na některé z nejčastějších otázek týkajících se Malena London, našich produktů, doručení, vracení zboží a zákaznické podpory.

1. Jaké produkty Malena London nabízí?

Malena London se specializuje na kabelky z pravé kůže a pečlivě vybrané kožené doplňky navržené pro každodenní eleganci, moderní životní styl a nadčasový šatník.

2. Jsou vaše produkty vyrobeny z pravé kůže?

Ano. Naše kolekce se zaměřují na výrobky z pravé kůže. Přirozené odchylky v zrnitosti, textuře a tónu jsou charakteristické pro autentickou kůži a přispívají k jedinečnosti každého kusu.

3. Kam dodáváte?

V současné době dodáváme zákazníkům po celé Evropě.

Dostupnost doručení se může lišit v závislosti na pokrytí dopravcem a cílové zemi.

4. Nabízíte doručení zdarma?

Ano. Malena London nabízí doručení zdarma po celé Evropě.

Možnosti doručení se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě a dostupných službách dopravce.

5. Za jak dlouho obdržím svou objednávku?

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 0–1 pracovního dne.

Po odeslání:

Expresní doručení: přibližně 4–6 pracovních dnů;
Standardní doručení zdarma: přibližně 5–7 pracovních dnů.

Dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v závislosti na cílové destinaci a provozu dopravce.

6. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat informace o sledování zásilky.

Aktualizace sledování se mohou objevit až 24 hodin po odeslání.

7. Mohu svou objednávku vrátit?

Ano.

Kromě vašich zákonných spotřebitelských práv nabízí Malena London dobrovolně 30denní lhůtu pro vrácení zboží u způsobilých objednávek. Vrácené zboží musí splňovat podmínky uvedené v našich Zásadách vrácení a refundace.

8. Nabízíte výměny?

Výměny jsou v současné době možné u zboží, které dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné.

Pro alternativní styly nebo produkty mohou zákazníci vrátit způsobilé zboží a zadat novou objednávku.

9. Co mám dělat, když mi objednávka dorazí poškozená?

Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a uveďte:

Číslo vaší objednávky;
Fotografie obalu;
Fotografie poškozeného produktu.

Náš tým záležitost prošetří a pomůže v souladu s našimi Zásadami vrácení a refundace.

10. Jak se mám starat o svou koženou kabelku?

Pro zachování kvality vaší kožené kabelky:

Pokud ji nepoužíváte, uchovávejte ji v prachovém sáčku;
Vyvarujte se dlouhodobému vystavení vlhkosti a přímému slunci;
Uchovávejte mimo dosah nadměrných zdrojů tepla;
Jemně čistěte měkkým suchým hadříkem;
Používejte produkty pro péči o kůži pouze tehdy, je-li to vhodné.

Správná péče pomůže zachovat vzhled a dlouhou životnost pravé kůže.

11. Jsou odchylky kůže považovány za vady?

Ne.

Přírodní kůže může vykazovat odchylky v zrnitosti, značení, textuře a barevném tónu. Tyto charakteristiky jsou součástí krásy pravé kůže a nejsou považovány za výrobní vady.

12. Jsou mé platební údaje bezpečné?

Ano.

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních poskytovatelů třetích stran. Malena London neukládá kompletní informace o kreditních nebo debetních kartách na svých vlastních serverech.

13. Jak mohu kontaktovat Malena London?

Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat pomocí níže uvedených údajů:

E-mail:
contact@malenalondon.com

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí – pátek: 9:00 – 17:00 (středoevropský čas – SEČ)

Zákaznická podpora je k dispozici během standardních evropských pracovních hodin, aby pomohla zákazníkům ve všech našich servisních regionech.

Cílem je odpovědět na všechny dotazy do 24 pracovních hodin.

14. Kdo provozuje Malena London?

Malena London provozuje:

EVERMONT BRANDS LLC
9380 SW 72ND ST
SUITE B 214
MIAMI, FL 33173
UNITED STATES