Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Malena London se zavazujeme poskytovat prémiový nákupní zážitek, srozumitelnou zákaznickou podporu a férový proces vrácení zboží. Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují vaše práva a naše postupy týkající se vrácení zboží, vrácení peněz, náhrad a výměn pro zákazníky nakupující v našem obchodě po celé Evropě.

Malena London je provozována společností EVERMONT BRANDS LLC, společností registrovanou ve státě Florida ve Spojených státech, která prostřednictvím našeho internetového obchodu obsluhuje zákazníky po celé Evropě.

Tyto zásady jsou navrženy tak, aby byly v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele v regionech, kde jsou naše produkty a služby nabízeny, včetně Evropské unie (EU) a Evropského hospodářského prostoru (EHP).

30denní lhůta pro vrácení zboží

30 dní na vrácení způsobilého zboží

Bez poplatků za opětovné naskladnění

Podpora u vadného nebo poškozeného zboží

1. Vrácení zboží a vaše spotřebitelská práva

Kromě vašich zákonných spotřebitelských práv nabízí Malena London dobrovolně 30denní lhůtu pro vrácení způsobilých objednávek. O vrácení objednávky můžete požádat do 30 dnů od převzetí zboží, za podmínek stanovených v těchto zásadách.

Pro využití těchto zásad nás musíte informovat do 30 dnů od převzetí objednávky. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, vraťte prosím zboží v souladu s pokyny k vrácení, které vám poskytneme.

Produkt si můžete prohlédnout a manipulovat s ním stejným způsobem jako v kamenné prodejně, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Vrácené zboží však musí:

  • Být nepoužité nad rámec přiměřeného vyzkoušení;
  • Být bez skvrn, poškození, škrábanců nebo nadměrného opotřebení;
  • Pokud je to možné, obsahovat původní obal, visačky, ochranné vaky a příslušenství;
  • Být vráceno ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

V případě zrušení objednávky z důvodu změny názoru nesou zákazníci náklady na zpětné doručení, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud vám písemně nepotvrdíme něco jiného.

2. Nárok na vrácení peněz

Jakmile bude vrácené zboží přijato a zkontrolováno, určíme, zda splňuje podmínky pro vrácení peněz.

Schválené vrácení může zakládat nárok na:

  • Vrácení celé kupní ceny;
  • Náhradní produkt;
  • Kredit do obchodu, pokud s tím souhlasí obě strany.

Vrácení peněz bude vždy, pokud je to možné, provedeno prostřednictvím původní platební metody.

3. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo pokud obdržíte nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Abychom mohli situaci posoudit, poskytněte prosím:

  • Číslo objednávky;
  • Popis problému;
  • Jasné fotografie zobrazující vadu, poškození nebo nesprávné zboží.

Pokud bude reklamace schválena, může Malena London nabídnout:

  • Náhradní zboží;
  • Výměnu;
  • Opravu, pokud je vhodná;
  • Vrácení celé částky.

U schválených reklamací vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží uhradí náklady na zpětné doručení Malena London.

Vezměte prosím na vědomí, že přirozené odchylky pravé kůže, včetně kresby zrna, rozdílů v textuře, mírných odchylek barevného tónu a přirozených znaků, jsou vlastnostmi autentické kůže a nejsou považovány za výrobní vady.

4. Výměny

V současné době nabízíme výměny pouze u zboží, které je vadné, poškozené nebo bylo dodáno nesprávně.

Pokud si přejete zakoupit jiný styl, barvu nebo produkt, doporučujeme vrátit původní zboží v souladu s těmito zásadami a vytvořit novou objednávku.

5. Lhůty pro zpracování vrácení peněz

Vrácené zboží je obvykle zkontrolováno do 2 pracovních dnů po doručení do našeho střediska pro vrácení zboží.

Po schválení je vrácení peněz obvykle zpracováno do 7 pracovních dnů.

V závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb, bance nebo vydavateli karty může trvat další dobu, než se vrácená částka zobrazí na vašem účtu.

6. Odmítnuté zásilky a nevyzvednuté balíky

Pokud příjemce zásilku odmítne nebo ji nevyzvedne a dopravce nám ji vrátí, zpracujeme vrácení poté, co bude zboží přijato a zkontrolováno.

Pokud to příslušné právní předpisy umožňují, mohou být z vrácené částky odečteny náklady na zpětné doručení, poplatky dopravce, celní poplatky nebo jiné přímé náklady spojené s vrácením.

7. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit, pokud není dodáno vadné, poškozené nebo nesprávné:

  • Dárkové karty;
  • Digitální produkty nebo obsah ke stažení;
  • Personalizované nebo upravené zboží;
  • Produkty vyrobené nebo upravené konkrétně na žádost zákazníka;
  • Zboží vyloučené z práva na vrácení podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Jak zahájit vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory před odesláním jakéhokoli zboží zpět.

Žádost o vrácení nebo zrušení můžete také odeslat prostřednictvím svého zákaznického účtu.

E-mail: contact@malenalondon.com

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky;
  • Vaše celé jméno;
  • Důvod vrácení;
  • Fotografie, pokud jsou relevantní.

Po posouzení vaší žádosti vám náš tým poskytne příslušné pokyny k vrácení. Neodesílejte prosím zboží zpět bez předchozího kontaktování, protože by to mohlo proces vrácení zpozdit.

9. Kontaktní informace

Značka: Malena London

Provozováno společností:
EVERMONT BRANDS LLC

Obchodní adresa:
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
SPOJENÉ STÁTY

E-mail:
contact@malenalondon.com

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00 (středoevropský čas – CET)

Zákaznická podpora je dostupná během běžné evropské pracovní doby a poskytuje pomoc zákazníkům ve všech regionech, které obsluhujeme.

Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24 pracovních hodin.

 

Poslední aktualizace: 2. srpna 2026