Zásady pro doručování
Ve společnosti Malena London se zavazujeme doručovat vaše objednávky efektivně, bezpečně a transparentně. Tyto zásady doručení vysvětlují naše doby zpracování, odhadované dodací lhůty a postupy doručení pro zákazníky po celé Evropě.
Malena London je provozována společností EVERMONT BRANDS LLC, společností registrovanou ve státě Florida ve Spojených státech, která prostřednictvím našeho internetového obchodu obsluhuje zákazníky po celé Evropě.
Tyto zásady doručení poskytují jasné informace o zpracování objednávek, doručovacích službách a očekávaných dodacích lhůtách pro zákazníky v celé Evropě.
Bezplatné doručení po celé Evropě
Zpracování objednávky: 0–1 pracovní den
K dispozici je expresní doručení
Sledované zásilky
1. Oblast doručení
Malena London v současné době doručuje zákazníkům po celé Evropě.
Dostupnost doručení se může lišit v závislosti na pokrytí dopravce, místních předpisech a provozních omezeních.
Pokud nebudeme moci doručit na vaši adresu, budete informováni před vyřízením objednávky.
2. Bezplatné doručení
Nabízíme bezplatné doručení po celé Evropě.
Dostupné doručovací služby se mohou lišit v závislosti na vaší doručovací adrese a dostupnosti dopravce.
Pokud je tato možnost podporována, mohou být při dokončení objednávky k dispozici také možnosti expresního doručení.
3. Uzávěrka pro zpracování objednávek
Objednávky vytvořené v pracovní den před 17:00 (středoevropského času – CET) se zpravidla začnou zpracovávat ještě tentýž den.
Objednávky vytvořené po uzávěrce se začnou zpracovávat následující pracovní den.
Objednávky vytvořené o víkendech nebo státních svátcích jsou zpracovány nejbližší následující pracovní den.
4. Doba zpracování
Všechny objednávky jsou zpracovány do 0–1 pracovního dne (pondělí–pátek, s výjimkou státních svátků).
Zpracování může zahrnovat:
- Ověření a potvrzení objednávky;
- Kontrolu kvality;
- Bezpečné zabalení;
- Přípravu zásilky a její odeslání.
Během hlavní sezóny, svátků nebo propagačních akcí může být doba zpracování výjimečně delší. Vždy se budeme snažit objednávky odeslat co nejrychleji.
5. Doba doručení
Doba doručení se liší v závislosti na cílové destinaci, dostupnosti dopravce a zvolené doručovací službě.
| Doručovací služba | Odhadovaná doba doručení |
|---|---|
| Expresní doručení | 4–6 pracovních dnů |
| Bezplatné doručení | 5–7 pracovních dnů |
Odhadovaná doba doručení začíná běžet po odeslání objednávky.
6. Celková odhadovaná doba doručení
Celková odhadovaná doba doručení se skládá z doby zpracování a doby přepravy dopravcem.
- Doba zpracování: 0–1 pracovní den
- Expresní doručení: přibližně 4–6 pracovních dnů
- Bezplatné doručení: přibližně 5–7 pracovních dnů
Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na cílové zemi, celních postupech a provozu dopravce.
7. Doručovací partneři
Malena London spolupracuje s důvěryhodnými mezinárodními poskytovateli logistických služeb a v případě potřeby s místními doručovacími partnery.
- Expresní doručení;
- Bezplatné doručení;
- Místní doručovací partneři, pokud jsou potřeba.
Výběr dopravce se může lišit v závislosti na cílové destinaci a dostupnosti služby.
8. Informace o sledování zásilky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující informace o sledování zásilky, pokud jsou k dispozici.
Po odeslání prosím vyčkejte až 24 hodin, než se informace o sledování zásilky aktivují.
Stavy jako „Štítek vytvořen“ nebo podobná oznámení dopravce mohou znamenat, že zásilka čeká na první naskenování dopravcem.
9. Odpovědnost za doručovací adresu
Zákazníci odpovídají za to, že veškeré doručovací údaje uvedené při dokončení objednávky jsou úplné a správné.
Ujistěte se prosím, že vaše objednávka obsahuje:
- Celé jméno příjemce;
- Ulici;
- Číslo domu nebo budovy;
- Město;
- Poštovní směrovací číslo;
- Zemi.
Nesprávné nebo neúplné adresní údaje mohou vést ke zpoždění, neúspěšným pokusům o doručení nebo vrácení zásilky.
10. Zpoždění doručení
Odhadované dodací lhůty jsou uváděny v dobré víře, nejsou však zaručeny.
Ke zpoždění může výjimečně dojít z důvodu:
- Přetížení sítě dopravce;
- Nepříznivých povětrnostních podmínek;
- Celních kontrol;
- Státních svátků;
- Provozních nebo logistických komplikací.
Pokud u vaší objednávky dojde k neočekávanému zpoždění, náš tým zákaznické podpory vám bude k dispozici.
11. Ztracené, chybějící nebo poškozené zásilky
Pokud sledování uvádí, že byla zásilka doručena, ale vy jste ji neobdrželi, doporučujeme před kontaktováním naší podpory ověřit situaci u členů domácnosti, sousedů nebo na recepci budovy.
Pokud zásilka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení a poskytněte jasné fotografie:
- Vnějšího obalu;
- Doručovacího štítku;
- Dotčeného produktu.
Situaci prošetříme a poskytneme pomoc v souladu s našimi zásadami vrácení zboží a vrácení peněz.
12. Cla, dovozní daně & DPH
V závislosti na cílové zemi a příslušných předpisech mohou být účtována cla, dovozní daně nebo DPH.
Pokud se takové poplatky uplatní, odpovědnost za jejich úhradu bude určena v souladu se zvolenou doručovací službou, požadavky cílové země a platnými právními předpisy.
13. Potvrzení doručení & přechod rizika
Odpovědnost za zásilku přechází potvrzeným doručením na adresu uvedenou při dokončení objednávky.
V příslušných případech vynaložíme přiměřené úsilí, abychom zákazníkům pomohli vyřešit problémy s doručením související s dopravcem.
14. Kontaktní informace
Značka: Malena London
Provozováno společností:
EVERMONT BRANDS LLC
Obchodní adresa:
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
SPOJENÉ STÁTY
E-mail:
contact@malenalondon.com
Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00 (středoevropský čas – CET)
Zákaznická podpora je dostupná během běžné evropské pracovní doby a poskytuje pomoc zákazníkům ve všech regionech, které obsluhujeme.
Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24 pracovních hodin.
Poslední aktualizace: 2. srpna 2026